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藝術涂料品牌專賣店如何更進一步提升門店銷量?

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形象、咨詢、產品、服務是考察藝術涂料專賣店是否專業的四大要素,而且每個要素的分值將直接影響 成交率和利潤點。藝術涂料品牌門店如何能夠跟進一步的提升們門店銷量,做好以上四大要素,是其中的關鍵。
 
一、門店形象建設
 
毫無疑問良好的門店形象更能吸引消費者的關注, 促成消費者進店參觀(增加接觸點),交易成功率也相應增加。不過,大部分消費者對于藝術涂料了解并不深入,不具備自主分辨產品好壞優劣的能力,裝修時選擇何種品牌產品更多的是憑借著個人的主觀感受,而非理性判斷。
因此,藝術涂料專賣店想要獲取消費者的信任與選擇,讓消費者感覺更專業、可信度更高。專賣店裝修需嚴格按總部VIS(或 專賣店手冊》)進行裝飾。
 
二、售前咨詢
 
有時候,盡管我們已經為消費者提供詳細的售前咨詢服務,但說破了嘴皮有的消費者依舊是不愿意下單,那么這時候就需要反思是不是我們提供的所謂“咨詢服務”對于消費者來說反而是噪音呢?
 
藝術涂料并不同于其他快消產品,消費者能夠進入我們的門店內,一般需求意向都比較高,并且需要專業的導購人員協助。因此,我們提供的咨詢應該從消費者的關注點下手,提供他所需要的解決方案,這樣才能更具針對性,更有效。
 
咨詢服務不是提供的信息量越多越好,而在于“Answer around Ask”(圍繞問題來解答)。 例如,有些消費者在進店之前,就已經在網上提前了解了藝術涂料基本信息,那這時的消費者更多的關注點應該在價格與產品質量上包括計算房屋涂料用量。導購人員為消費者提供了專業的解決方案,自然更容易被消費者所認可與信任。
 
三、產品優勢
 
在給消費者產介紹產品特點時,不要告訴消費者產品同時具有:防潮防霉、分解凈化甲醛以及耐候耐腐壽、耐擦洗、壽命長……等等多個特點,因為很少有消費者會相信一個產品能有10多個功能,功能太多消費者也抓不住重點。
 
一個產品應該只重點介紹一個功能,比如我們熟知的潘婷與飄柔都是寶潔公司旗下的產品,都是洗發露但卻細分出了不同的功能特點,一個主推去屑,一個主打柔順護理。
 
產品優勢展示介紹要簡單粗暴,產品特點和產品優勢是產品本身的屬性,對消費者并沒有直接效應,消費者真正關心的是這些產品是否能夠解決他所面臨的問題。以北疆藝術涂料為例,導購員在介紹產品時,告訴消費者產品具有優異的耐擦洗性能并現場進行演示,遠比介紹產品能夠起到甲醛凈化或防火阻燃作用更能打動消費者,因為前者能夠更加直觀的感受得到,而后者則是看不見也摸不著的。
 
四、完善的服務體系
 
要保證消費者成為門店口碑的傳播者,我們必須提供良好的服務。這就要求藝術涂料專賣店建立快速而有效的售后服務體系,甚至設身處地的站在消費者角度上去不斷預測消費者的服務需求,讓抱怨的顧客變成忠實的顧客。
 
但要記住,我們與消費者是平等關系,為其服務時要做到不降低姿態也不俯視對方,比如有消費者質疑藝術涂料是否真能可以終身不褪色時,我們的回答應該理性而客觀:藝術涂料之所以具備使用壽命長、不褪色等特點,是因為產品原材料使用的都是天然無機礦物材料,天然形成色彩不用擔心像一般化工涂料一樣,會因為氧化而褪色發白、而不是“乳膠漆里有樹脂當然有彈力啦”。
 
專業的服務必須體現“再保證” 內容。比如消費者簽單或完成施工后,工作人員應該充滿誠意遞上名片,以表示使用過程中遇到什么問題可以隨時聯系咨詢。只有門店對自己所本售點的產品有足夠信心,并表述出愿意對后果負責到底的態度,自然能夠獲取到用戶的信任。

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